Droit  de rétractation

 

Chez TOQUEdeCHEF.com, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits chaque fois qu’ils achètent dans notre boutique. Il se peut cependant que vous souhaitiez nous retourner des articles qui ne correspondent pas à vos attente, la loi vous permettant d'exercer un droit de rétractation sous 14 jours  après l'achat.

Conformément à la loi du 13 mai 2014 (Loi Hamon), les consommateurs de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter à compter de la date de réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation. Ce droit s'applique à tous les produits à l'exception des produits alimentaires.

Afin d'exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous pouvez soit  utiliser le module « mes retours de marchandises » dans votre espace client, ou vous pouvez également nous envoyer par courrier ou par email ce formulaire ou une déclaration sur papier libre exprimant clairement votre volonté d'exercer votre droit de rétractation (en reprenant le numéro de commande et les références des produits concernés).

TOQUEdeCHEF.com accusera réception de votre rétractation, par email.

Vous devrez emballer soigneusement les articles concernés et nous les envoyer sous 14 jours. Les produits doivent être retournés intacts et dans leurs emballages d’origine.  Les frais de retour seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré un article par erreur, ou si un article est endommagé ou défectueux.

Vous pouvez retourner les produits :

-              Soit par LA POSTE à l’adresse suivante : SARL ROKHEM / TOQUEdeCHEF .com – SAV Retour – 1, rue du grenache – 66330 CABESTANY – France

-              Soit en POINT RELAY, avec une participation aux frais de port à votre charge de 7euros. Le bordereau de réexpédition vous sera envoyé par email. Les frais de port seront déduis du montant du remboursement.

A réception des articles retournés, nous vous rembourserons la part du prix de la commande correspondant aux articles concernés ainsi que les frais de livraison effectivement payés (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a éventuellement choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par TOQUEdeCHEF.com).

NB. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou dans un état de saleté tel qu'ils sont invendables car ils ont été dépréciés, ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande retournée (Virement, chèque, CB ou PAYPAL).