No habrá envíos del 19 de julio al 28 de julio de 2024 - Su paquete se enviará el 29 julio.

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Las presentes condiciones de venta ("Condiciones de Venta") se aplicarán a los pedidos de productos que Usted efectúe a la empresa ROKHEM, y sus tiendas on-line www.toquedechef.com y www.monemportepiece.com, con SIRET : 789 992 013 00019 y APE : 4791B (Francia)

 

A / Formas de pago

Usted deberá efectuar el pago mediante alguna de las formas de pago descritas a continuación, según se le indica. Todos los pagos se realizarán en Euros.

- > Con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard o Euro6000; sólo tiene que facilitarnos su número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad CVV2 ó CVC2. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del Banco CIC.

- > PAYPAL: Sin comisión alguna. El cliente, al "Confirmar el pedido", es redirigido a la web de PAYPAL. Allí se identificará ó registrará y podrá realizar el pago de una forma segura e instantánea. Cuando el cliente ha realizado el pago, pulsará en "Volver al vendedor" y se le dará confirmación total de la gestión de su pedido. Visite PAYPAL , la forma de pago con tarjeta a distancia más segura en la actualidad.

- > Mediante transferencia bancaria, a favor de la empresa ROKHEM : debe realizar la transferencia en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que realizó el pedido (en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido este plazo, se cancelará el pedido). Los datos de la cuenta bancaria se le mostrarán una vez realizado el pedido. En el concepto recuerde mencionar la referencia del pedido.

 

B/ Precios y disponibilidad de productos

Usted podrá adquirir cualquiera de los productos que la empresa ROKHEM ofrece para su venta en nuestras tiendas on-line. La empresa ROKHEM realizará sus mejores esfuerzos para tener disponibles en todo momento los productos que se ofrecen para la venta; no obstante, la empresa ROKHEM no puede garantizar que tendrá disponible el producto que Usted desea comprar en el momento de efectuar su pedido, por lo que la empresa ROKHEM le informará sobre la disponibilidad del producto deseado en el momento de efectuar su pedido.

Los precios de los productos serán los que figuren en el Sitio Web en el momento en que Usted efectúe su pedido. La empresa ROKHEM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de sus productos, en cuyo caso los nuevos precios serán inmediatamente aplicables a los nuevos pedidos que Usted efectúe, así como a las modificaciones que Usted solicite en relación con pedidos anteriores, quedando entendido en cualquier caso que los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos ya efectuados por Usted que estén en trámite de entrega.

 

C/ Gastos de envío

Los envíos se realizarán a través de compañías de transporte y sistema que el comprador elija, de los disponibles en la web. Los gastos de envío y embalaje serán los que se estipule el programa de la web en cada venta.

 

D/ Envío del pedido

Los productos comprados a través de nuestras tiendas on-line se enviarán a la dirección de entrega que Usted indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

El servicio de entrega se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en hoteles u otras direcciones no permanentes. (No enviamos a: Ceuta, Melilla, Canarias).

Nota: Después de despachar el pedido tiene un plazo máximo de entrega de 15 días, si no se entrega en ese transcurso será devuelto al remitente y tendrá que realizar el pago del transporte nuevamente.

La empresa ROKHEM entrega en toda la zona €uro + Suiza + Inglaterra + DOM/TOM (para los otros paises y Ceuta, Melilla y Canarias, contactar con nosotros).

 

E/ Garantías

La empresa ROKHEM entrega manifiesta que los productos cuentan con las garantías aplicables en cada caso.

 

F/ Devoluciones

Nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que Usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así, Usted dispone de 14 días hábiles, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto. Simplemente escríbanos un correo electrónico indicando su Nombre, Dirección, Número de Teléfono, DNI y el producto que desea devolver.

La recogida del producto será gestionada por la empresa ROKHEM y los gastos directos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente en concepto de costes y gastos adicionales justificados en los que incurra la empresa ROKHEM para atender a su devolución.

El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, a la recepción de los artículos. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, se procederá al reintegro de su importe (costes de envío no incluidos) en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, esto es, que se le haya dado un uso que no se corresponda con el uso normal del mismo, será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes.

En el caso de que el producto llegase en condiciones deterioradas o defectuosas, se cambiará por el mismo producto en perfecto estado.

No se aceptarán devoluciones de aquellos productos "confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez."

 

G/ Seguridad

El sitio web le garantiza una compra segura. Por su seguridad, comprobará que en ningún momento la empresa ROKHEM solicita sus datos bancarios en ninguna de las formas de pago disponibles. Para garantizar la seguridad de su compra, los pagos con tarjeta se realizan directamente en el sitio web del Banco CIC, mediante una pasarela de pagos (TPV-Virtual) al que le remitiremos desde nuestra tienda en el momento del pago a través de una conexión segura.

 

H/ Política de privacidad de datos

La empresa ROKHEM considera como objetivo básico garantizar la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus Usuarios recabados a través de cualquier sistema que permita la transmisión de los mismos. La empresa ROKHEM manifiesta su compromiso de cumplimiento con la legislación que en esta materia se encuentre en cada momento vigente, en la actualidad (déclaration CNIL - Francia).

No utilizaremos los datos de nuestros compradores, incluyendo sin carácter limitativo, su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, más que para la gestión de su compra. Asimismo, podremos informarle de las novedades, si así Usted lo decide, que tengan relación con los productos y sus mejoras, ofreciendo la opción de de suscribirse a nuestro sistema electrónico de difusión.

Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de un correo electrónico.

 

I/ Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones de Venta se regirán por las leyes de Francia. El contrato se entenderá celebrado en el lugar donde tenga Usted su residencia habitual, siendo competentes para conocer de cualquier conflicto derivado de las presentes Condiciones de Venta los juzgados y tribunales de dicho lugar.

Dirección :

Sede social : SARL ROKHEM - 1, rue du Grenache - 66330 CABESTANY - Francia

Atención al Cliente : +33 78 101 2997 o +33 4 48 07 04 33