ENTREGA

1. Vivo en Italia, ¿puede TOQUEdeCHEF.com entregarme?
   Sí, TOQUEdeCHEF.com entrega en todos los países de la Unión Europea, los territorios de ultramar y Suiza.
2. Vivo en Lima, Perú, ¿puede TOQUEdeCHEF.com entregarme?
   No, lamentablemente TOQUEdeCHEF.com solo entrega en los países de la Unión Europea.
3. ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
   El importe varía según el peso del paquete, el país de destino y el transportista. Más información.
4. ¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?
   Si el envío se hace por Colissimo, recibirás un aviso para recoger el paquete en la oficina de correos más cercana.
5. ¿Puedo concertar una cita con el repartidor?
   No, La Poste no ofrece ese servicio.
6. ¿Puedo recibir mi paquete en un PUNTO DE RECOGIDA?
   Sí, puedes recoger tu paquete en uno de los 4300 PUNTOS DE RECOGIDA en Francia, Bélgica, Luxemburgo y España.
7. ¿Los plazos de entrega están garantizados?
   
   • Sí, con CHRONOPOST: entrega al día siguiente antes de las 13h para pedidos realizados antes de las 14h.
   • No con otros transportistas: 2 a 5 días con Colissimo, 8 a 15 días con MONDIAL RELAY.
8. ¿Qué hago si mi pedido no llega?
   Contáctanos mediante el formulario indicando la referencia del pedido y tu correo. Te informaremos lo antes posible.
9. Me equivoqué en la dirección de entrega. ¿Puedo cambiarla?
   Contáctanos lo antes posible. Si no se ha procesado el pedido, se puede modificar. Si ya fue procesado, se reexpedirá a tu cargo.
10. ¿Puedo recoger mi pedido en su almacén?
    No, pero puedes recogerlo gratuitamente en nuestro PUNTO DE RECOGIDA en Perpiñán.
11. El paquete recibido no corresponde a mi pedido, ¿qué hago?
    Reclama por email dentro de los 7 días laborables desde la entrega. Fuera de este plazo, no será aceptada.
12. ¿Qué métodos de entrega ofrecen?
    CHRONOPOST, COLISSIMO, MONDIAL RELAY y PUNTO DE RECOGIDA TOQUEdeCHEF.com en Perpiñán.
13. Mi paquete llegó dañado o no llegó, ¿qué hago?
    Rechaza el paquete dañado. Te enviaremos uno nuevo sin coste tras recibirlo. Infórmanos por email.

PRODUCTO

1. ¿Los precios incluyen IVA?
   Sí, todos los precios son con IVA incluido.
2. ¿Hay un catálogo de productos?
   No hay catálogo impreso. Consulta www.toquedechef.com.
3. ¿Qué es la DLUO?
   Fecha Límite de Utilización Óptima. Producto no caducado pero puede perder calidad.
4. ¿Cómo conocer la DLUO de un producto?
   Garantizamos mínimo 30 días. Puedes consultarnos por email.

PEDIDO

1. ¿Cuál es el tiempo de preparación del pedido?
   48h en promedio, salvo fines de semana y festivos.
2. ¿Cómo hacer un pedido?
   Crea una cuenta en www.toquedechef.com y sigue los pasos.
3. ¿Puedo hacer el pedido por teléfono?
   No.
4. ¿Qué hago si cambio de opinión?
   Contáctanos lo antes posible. Puedes devolver el paquete dentro de 7 días laborales si no es alimento.
5. No recibí la factura, ¿cómo obtenerla?
   Disponible en tu cuenta en PDF.
6. ¿Cómo usar un código promocional?
   Introduce el código en la etapa 2 del pedido. Un solo código por cliente y pedido.

PAGO

1. ¿Es seguro pagar en línea?
   Sí. Pago seguro con el banco CIC. No tenemos acceso a tus datos bancarios.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
   Tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria y cheque (solo Francia y territorios).
3. ¿Puedo pagar por mandato administrativo?
   Sí, para administraciones y organismos públicos.
4. ¿Puedo pagar al recibir el pedido?
   No, salvo casos excepcionales.
5. ¿Qué es 3D-SECURE?
   Protocolo de autenticación del titular de la tarjeta para reducir fraudes.

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